各省、自治區(qū)、直轄市民政廳（局），新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)民政局：
為貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于提升養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量的重要指示精神，落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見》（國辦發(fā)〔2019〕5號(hào)）關(guān)于做好養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域信息公開和政策指引工作要求，探索建立養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量信息公開清單制度，民政部制定了《養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量信息公開標(biāo)準(zhǔn)指引》（自愿性規(guī)范，以下簡稱《指引》），現(xiàn)印發(fā)你們。
各級(jí)民政部門要認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極推廣運(yùn)用《指引》，結(jié)合開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)，因地制宜細(xì)化完善公開事項(xiàng)和工作要求，指導(dǎo)推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)主動(dòng)公開服務(wù)質(zhì)量信息，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)機(jī)構(gòu)陽光服務(wù)，老年人自由選擇，市場公平競爭，全面提升養(yǎng)老服務(wù)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。
附件：養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量信息公開標(biāo)準(zhǔn)指引
民政部辦公廳
2019年11月26日
養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量信息公開標(biāo)準(zhǔn)指引
一、適用范圍
本規(guī)范適用于養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（包含養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)）開展服務(wù)質(zhì)量信息公開行為。
二、公開內(nèi)容
養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量信息公開事項(xiàng)主要包括服務(wù)機(jī)構(gòu)基本信息、服務(wù)過程信息、服務(wù)質(zhì)量管理信息等三類，各機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際增加其他公開事項(xiàng)。
（一）服務(wù)機(jī)構(gòu)基本信息。
養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)公開法人登記情況、備案信息、相關(guān)資質(zhì)情況和法律法規(guī)要求公開的其他信息。
（二）服務(wù)資源信息。
養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)公開可提供服務(wù)的老年人類型及床位數(shù)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式、遵循的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)從業(yè)人員數(shù)量、設(shè)施設(shè)備情況、接收捐贈(zèng)或志愿信息等。
（三）服務(wù)質(zhì)量管理信息。
養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)公開相關(guān)規(guī)章制度、意見反饋途徑、相關(guān)服務(wù)質(zhì)量檢查記錄等情況。
三、公開方式
養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對所公開信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)，不得有虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或者重大遺漏，并及時(shí)更新。
1.養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)可以通過書面告知、在機(jī)構(gòu)顯要位置設(shè)置公示欄公布等方式公開信息，并告知公眾獲得信息的渠道。有條件的地方民政部門可以建立統(tǒng)一信息平臺(tái)，為養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)公開發(fā)布信息提供便利。
2.服務(wù)質(zhì)量信息中使用格式條款的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所醒目位置予以公示，涉及服務(wù)費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、糾紛處理、法律責(zé)任等與老年人有重大利害關(guān)系的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)按要求向老年人做出重點(diǎn)提示和說明。
3.養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)信息公開前應(yīng)履行內(nèi)部程序，經(jīng)主要負(fù)責(zé)人審批同意后對外公開，并做好審批記錄存檔備查。