“殘疾人服務‘一件事’窗口，給我們帶來了很多便利！辦理殘疾人證、申請殘疾人‘兩項補貼’，現(xiàn)在只需要在一個窗口一次性申報就可以辦好?！苯?，家住搬經(jīng)鎮(zhèn)癱瘓在床的劉大爺收到殘疾人“兩項補貼金”后，他的家人連連稱贊。

劉大爺?shù)那猩眢w驗是市殘聯(lián)系統(tǒng)“高效辦成一件事”推進政務服務效能提升的一個生動實踐。今年來，市殘聯(lián)圍繞殘疾人“全生命周期”，通過加強部門業(yè)務協(xié)同、再造審批流程、精簡辦事材料、同步共享數(shù)據(jù)等改革措施，將多個殘疾人服務“單事項”整合為線上“一網(wǎng)通辦”、線下“只進一門”、訴求“一線應答”的主題集成服務。

根據(jù)《江蘇省高效辦成殘疾人服務“一件事”實施方案》要求，依托市殘聯(lián)“便民服務大廳”窗口，設置“殘疾人服務一件事”專窗，將“殘疾人服務一件事”納入“高效辦成一件事”2024年度重點事項清單，從殘疾群眾視角出發(fā)，重塑辦事流程，將多個關聯(lián)的殘疾人服務“單項事”整合為“一件事”集成化辦理。目前，“殘疾人服務一件事”涵蓋殘疾人證辦理、困難殘疾人生活補貼申請、重度殘疾人護理補貼申請、殘疾人就業(yè)幫扶等7個服務事項。

與過去相比，我市殘疾人服務“一件事”辦理時間大幅縮短，從平均30個工作日減少至不超過20個工作日；辦理材料由8份減少至3份；填寫表單字段也明顯減少，辦理環(huán)節(jié)更加簡化，切實解決殘疾人跑多次、找多人、填多表以及審批材料多、環(huán)節(jié)多、耗時長等問題，極大地提高了殘疾人辦事的便捷度、體驗度和滿意度。

“線上辦理實現(xiàn)‘一網(wǎng)通辦’，線下辦理做到‘只進一門’?！蔽沂小皻埣踩朔找患隆鞭k理途徑有線上、線下兩種形式，殘疾人可根據(jù)實際需求辦理。線上，我市已經(jīng)實現(xiàn)了殘疾人服務“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“一次辦”，殘疾人可以通過網(wǎng)頁端和手機端辦理。線下，殘疾人可以到戶籍所在地各鎮(zhèn)（區(qū)、街道）殘聯(lián)窗口申請辦理。

目前，市殘聯(lián)已設立“殘疾人服務一件事”服務專窗，實行一表申報、一站受理。自窗口上線以來已辦理945件，惠及群眾1200余人，越來越多的殘疾群眾感受到“線上速度”與“手心溫度”。

“下一步，市殘聯(lián)將不斷推進‘殘疾人服務一件事’落實落地，實現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，全面促進殘疾人服務工作‘提質增效’?！笔袣埪?lián)黨組書記、理事長吳來平如是說。