（一）負(fù)責(zé)處理市內(nèi)外群眾和境內(nèi)外人士給市委、市政府的來(lái)信、來(lái)電，接待人民群眾來(lái)訪，保證信訪渠道的暢通。

（二）承辦上級(jí)機(jī)關(guān)和市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)同志交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦的信訪事項(xiàng)。

（三）根據(jù)上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)的要求，向同級(jí)有關(guān)部門、鎮(zhèn)（區(qū)、街道）及企事業(yè)單位交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦有關(guān)信訪事項(xiàng)。

（四）協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)、跨部門的重要信訪事項(xiàng)，調(diào)查和處理信訪老戶問(wèn)題和重要信訪案件。

（五）負(fù)責(zé)征集人民群眾的建議，篩選有價(jià)值的建議，提供給市委、市政府參考，對(duì)帶有全局性、苗頭性或涉及面較大的重要信訪問(wèn)題開(kāi)展調(diào)查研究，提出解決問(wèn)題的方案或建議。

（六）定期綜合研究分析信訪情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提供信訪信息，為來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電人員提供法律、法規(guī)、政策咨詢。

（七）檢查、指導(dǎo)、督促全市各鎮(zhèn)（區(qū)、街道）和市級(jí)機(jī)關(guān)各部門及各企事業(yè)單位的信訪工作。

（八）負(fù)責(zé)組織實(shí)施全市信訪工作目標(biāo)管理考評(píng)，組織信訪干部培訓(xùn)和開(kāi)展信訪宣傳工作。

（九）配合公安等部門處理以群眾集體上訪為由而進(jìn)行的游行、集會(huì)、請(qǐng)?jiān)傅然顒?dòng)。

（十）負(fù)責(zé)做好書記大接訪、市長(zhǎng)接待日等工作的計(jì)劃安排、組織實(shí)施。

（十一）組織安排敏感時(shí)期及日常駐京、駐寧應(yīng)急導(dǎo)訪工作。

（十二）承辦市委、市政府交辦的其他事項(xiàng)。